個案接收日期
24/10/2024
涉及路線
28C
意見內容
事主表示2024年10月21日兩位學生於7:30總站上車，已提前按鐘準備在加思欄馬路站下車，司機前門有開門，讓乘客上車，後門並沒有開啟，學生已大聲叫司機開門，期間亦有其他乘客幫忙大叫，但司機一直沒有理會，導致學生需於得勝斜路站下車步行返回學校。
完成日期
2024-11-06
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況引起乘客不便，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長準備提供靠站服務時，務必密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供上落車服務，以保障乘客的出行需求。與此同時，本公司會加強監督及培訓，致力提升車長的服務水平。敬請事主諒解。