個案接收日期
03/03/2021
涉及路線
72
意見內容
事主反映於2月19日約20:45坐 72 路線 (MS2365) 巴士在路氹西/銀河巴士站壞車，坐坐下突然巴士車廂機關沒有電，一直被困車內，花費了 10 分鐘時間才開到車門，但巴士司機不協助轉乘下一班車，使事主要付多一次車費，巴士公司又不跟進，只表示是我自願付了車費，十分過份！
完成日期
2021-03-17
處理情況
就題述情況引起乘客之不便，本公司深表歉意。為此，本公司已敦促有關車長遇壞車時需主動協助乘客轉乘其他路線或接駁巴士以繼續行程。與此同時，本公司會加強檢查及保養車輛，避免行駛故障而引起乘客不便；加強培訓車長對事故的處理方式，致力提升服務質素。