個案接收日期
22/10/2024
涉及路線
5
意見內容
事主反映2024年10月21日早晨07:57時在媽閣交通樞紐站，我位於該總站5號車排隊區域等待巴士的到來。然而，約在07:57時，一輛5號巴士（車牌號碼為AA5684）在未進行停靠的情況下直接駛離了站點。據我觀察，該巴士司機在到達站點時並未執行停靠操作，也未對排隊區域進行觀察，以確認是否有乘客等待上車。這一疏忽導致了我無法乘坐該班次巴士，進而造成了我的遲到。
完成日期
2024-10-31
處理情況
感謝事主的反映。據相關巴士的行車記錄及了解，巴士駛經站點時車長查看候客區乘客動態，鑒於未察覺乘客有乘車意慾，繼而進行離站程序。無論如何，對於媽閣交通樞紐總站之運作情況。本公司會持續向有關車長重申於總站開出時應停靠站點稍候，仔細觀察候客區狀況，以保障乘客的出行服務。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，致力提升服務質素。敬希事主諒解。