個案接收日期
13/10/2025
涉及路線
MT4
意見內容
事主反映9月30日下午17:22乘坐巴士MT4，車牌AA6562，上車時按緊Map的乘車碼，車長大聲吆喝行開一邊，服務態度有待提高，謝謝。
完成日期
2025-10-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，當天17時22分巴士停靠河邊新街/李道巷站時提供接載服務，期間有接聽電話的乘客登車後未有及時繳付車資，車長原意為呼籲乘客靠邊處理，以便後方等候的乘客繼續登車。惟過程中車長提示語氣仍有改善空間，由此引起乘客不愉快之感受，本公司會加強對車長培訓及宣導時刻保持良好服務態度，與乘客溝通時以溫和舒適的話述方式，避免衍生乘客不愉快的乘車體驗。敬請事主理解。