25/01/2021

33,AP1

事主反映新福利車廂WIFI十次有八次都用不到，例如2021年1月21日中午約12點在AP1路線巴士(車牌應該是MP6431)，強烈要求巴士公司跟進及改善，還市民穏定的巴士wifi服務。另要求巴士公司於巴士車身內當眼位置張貼車身編號，事主稱現時車廂內最突出位置均被巴士公司安裝顯示屏作播放廣告之用，要求巴士公司作跟進改善。
事主於25/1再次反映車廂WIFI至今仍未有改善，是次25/1約14:11 正乘坐新福利33路車(車身編號K416)亦都出現無法使用巴士車廂內的WIFI，致電巴士公司反映，接線生卻稱是CTM問題，事主認為巴士公司推卸責任，現要求巴士公司落實跟進及改善，優化巴士設備。

2021-02-05

感謝事主的反映。就題述情況，跟進如下：
1. 有關巴士上的WIFI服務由第三方公司提供，就事主反映WIFI服務不穩定的情況，本公司已轉介予有關公司跟進；
2. 為方便乘客查閱車輛編號以進行反饋，本公司在營運巴士的車輛編號通常標示於車廂內近落車門的位置，以及車頭擋風玻璃的左下方、車尾引擎蓋左上方(大中巴)/車尾玻璃窗左下方(小巴)之車身位置；
3.本公司十分重視乘客來電，對於熱線職員的表達可能引起事主的誤解，本公司已教育熱線職員注意用辭。敬請事主諒解。