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服務表現

TR/0080081/604-20261006-00007

個案接收日期
08/10/2026
涉及路線
102
意見內容
日期: 2026/10/06,時間: 07:42,地點: 葡京酒店巴士站
詳情: 102巴士AB5533在目測沒有客滿的情況下,於葡京站飛站,直接去了總統酒店。
完成日期
2026-10-14
處理情況
本公司重視服務質素及乘客體驗。對於乘客未能順利搭乘巴士,本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分並嚴正告誡,重申在巴士準備停站服務時,務必遵循巴士靠站指引,行經站點時密切留意巴士站及周邊範圍的候車乘客動態,為有需求的乘客提供巴士服務,以保障乘客乘車需要。與此同時,本公司會加強培訓及持續關注車長的服務情況,致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。