個案接收日期
27/09/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示乘坐一輛51路線巴士準備在北安大馬路/和睦街站下車時，車長未有留意乘客動態便關門，致使事主被車門碰到。對此，事主認為車長的安全服務意識有待改善。
完成日期
2026-10-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司非常重視乘客安全，對於題述情況衍生安全隱憂，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長，重申在巴士停站時密切關注乘客上落車動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，耐心等候乘客落車後才關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，藉以提升車長的安全意識，致力為乘客提供安全、良好的巴士服務。敬請事主諒解。