個案接收日期
21/09/2023
涉及路線
16
意見內容
事主表示在西坑街站向一輛剛完成上落客服務的16路線巴士示意乘車，惟車長未有再次提供上客服務，便起動巴士駛離站點，引致事主未能搭乘。
完成日期
2023-09-28
處理情況
感謝事主的反映。對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司現已教育有關車長完成接載服務並準備離站前，須密切留意站內乘客動態，在情況許可下亦可再次停車接載，以保障乘客的乘車需求，嚴禁無故拒載行為。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。