個案接收日期
19/09/2025
涉及路線
51A
意見內容
事主表示一輛51A路線巴士停靠偉龍/科技大學站提供上客服務，期間車長以不禮貌態度呼籲乘客往車廂靠攏，其認為車長並未能為乘客提供專業的巴士服務。
完成日期
2025-09-26
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關時段巴士的行車記錄，巴士停靠偉龍/科技大學站提供上客服務，當時候車乘客較多，車長呼籲乘客往車廂尾部移動，以便乘客登車，盡可能保障乘客的出行需求。惟過程中車長服務提示方式引起乘客不愉快的感受，本公司現已教育車長秉持專業的服務態度，盡量以溫和舒適的話述方式向乘客作出提示，避免引起矛盾。亦希廣大乘客自覺及主動配合，登車後盡量往車廂尾部靠攏，以共同營造良好及和諧的乘車環境。還望事主諒解。