個案接收日期
13/09/2026
涉及路線
26A
意見內容
事主表示在排角/銀河站向一輛26A路線巴士車長諮詢路線時，車長服務態度欠佳並使用不禮讓用語。
完成日期
2026-09-17
處理情況
感謝事主的反映。本公司十分重視乘客的乘車體驗與車長的服務質素。經查核，對於當日車長服務服務表現不甚理想，導致乘客不愉快的感受，本公司深感抱歉。現已對有關車長作出處分並予以嚴正告誡，重申務必時刻保持專業操守和良好服務態度，倘遇到乘客諮詢，以專業的服務態度回應，注意言行及禮待乘客，致力為乘客提供更好的乘車服務。針對本次事件，本公司將加強服務培訓及監督，藉以提升車長服務水平。敬希事主諒解。