個案接收日期
13/09/2026
涉及路線
61
意見內容
事主表示在河邊新街/下環站向一輛61路線巴士示意乘車，巴士駛經站點未有開門。事主隨即追車示意，車長才察覺後提供服務；當其登車時，車長表示因其沒有提早示意。
完成日期
2026-09-17
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素及乘客的乘車體驗，對於本次事件令 閣下帶來不愉快體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，重申當巴士隨前車靠站並完成上落客服務後，應持續留意站內乘客的候車情況，為有需要的乘客提供接載服務，以保障乘客的乘車需求。同時，時刻秉持專業的服務態度，與乘客溝通時以溫和舒適的話述方式。針對本次事件，本公司會持續監察及培訓，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。