04/09/2022

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事主與其家人(輪椅人士)在南新花園站準備登上一輛26路線巴士，其已向車長示意提供協助，然而車長坐在駕駛室等待其自行拉下輪椅踏板，直至其家人上車後，車長便啟動巴士離站；隨後巴士駛至海灣花園站下車時，情況相若。其對車長服務態度感到不甚滿意。

2022-09-11

感謝事主的熱心反映。本公司非常重視題述情況，對於車長未有主動為有需要人士提供協助搭乘巴士，本公司深表歉意。現已對有關車長進行教育及處分，並嚴厲告誡其須密切留意站內乘客動態；將心比己服務乘客，當遇長者及行動不便等特殊乘客時，儘管有同行人士陪伴，亦應加倍耐心及關懷，積極協助有需要的乘客上落車，尤其上車時多加檢查乘客做好固定輪椅的安全帶扣鎖，並確保安全後，方可啟動巴士離站，以策安全。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。