個案接收日期
01/09/2022
涉及路線
26A
意見內容
事主表示乘坐一輛26A路線巴士，已提前按落車鐘示意準備竹灣豪園-1站下車，隨後巴士沒有停靠站點提供落客服務，故其再向車長示意，然而車長以不禮貌態度回應，致使其需在下一站才能下車。
完成日期
2022-09-08
處理情況
感謝事主的反映。對於車長未有留意車鐘引起事主的不便，本公司深表歉意。現已對有關車長進行教育及處分，並告誡其密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。