個案接收日期
28/08/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在史伯泰/麗景灣站有輛25B路線巴士提供落客服務，期間事主行至前門處等候登車，然而等待片刻後，車長才開門讓其登車，過程中車長表示乘客沒有示意乘車。
完成日期
2024-09-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核，巴士停靠史伯泰/麗景灣站進行落客服務，期間車長觀察前門外有乘客欲乘車，繼而提供上客服務，並提示乘客如欲登車，請示意乘車，予以保障及避免產生誤會。惟過程中車長提示方式尚有可改善地方，本公司現已敦促有關車長盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，注意言語的表述方式，避免衍生乘客不愉快之乘車體驗。