個案接收日期
26/08/2025
涉及路線
16
意見內容
事主表示搭乘一輛16路線巴士行至南灣大馬路近舊法院路段後未按照既定路線行駛，過程中車長並未具備專業操守應對突發狀況，其認為本公司應進一步提升車長的專業能力。
完成日期
2025-09-01
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況所引起乘客之不便，本公司表示歉意。現已嚴正教育車長務必熟悉每條路線的站點，遵循既定行程行駛，以保障乘客的出行服務。與此同時，再次重申倘遇到突發情況，在確保安全的前題下及時匯報公司尋求合適措施處理，致力為乘客提供安全及專業的巴士服務。謹請事主諒解。