個案接收日期
13/08/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在塔石體育館站登上一輛25B路線巴士並使用乘車碼繳付車資後走入車廂，期間車長揚聲提示其未成功繳付車資，事主向車長出示相關乘車記錄，惟車長不理會，導致其需再次掃碼才繼續往後行程。
完成日期
2024-08-20
處理情況
感謝事主的反映。對於車長本意為履行監管車資職責，惟過程中服務表現欠缺細心及處事未夠靈活。本公司現已嚴正教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應有禮地向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，以免引起誤會及讓乘客帶來不愉快的乘車體驗。