個案接收日期
05/08/2025
涉及路線
16
意見內容
事主表示在關閘馬路站登上一輛16路線巴士前往西坑街站，期間其將個人物品放置於駕駛室旁平台上，惟車長以不友善態度責怪其阻礙走道及其他乘客通行，服務態度欠佳。
完成日期
2025-08-12
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠關閘馬路站提供上客服務，期間有乘客停留於駕駛室旁擺放個人物品並欲走入車廂，車長原意為呼籲乘客要小心保管個人物品，不要把個人物品隨處亂放。惟對於車長提示方式引起乘客不愉快的感受及由此衍生誤解，為此本公司會加強對車長培訓及宣導時刻保持良好服務態度，注意言行舉止，恰當向乘客善意說明情況，免生矛盾。敬希事主理解。