29/07/2025

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事主在7月18日約14時48分在花城公園站乘坐一輛15路線巴士，其登車後已成功掃碼支付車資，隨後車長卻告知其未有支付車資，並指示其再次掃碼，期間其向車長出示付款碼，但車長堅持事主掃碼證明，導致其重複支付車資，於是向車長要求用原路退回的方式進行賠償，期間雙方發生不愉快的爭辯，事主對車長的服務態度感到相當不滿。

2025-08-05

感謝事主的反映。本公司一直重視服務質素及乘客的出行體驗，根據事主提供的資訊作出調查，經查核最接近題述時間之15路線巴士的行車記錄，當天14時48分巴士停靠花城公園站提供接載服務，期間一位乘客成功掃碼支付車資後，再次進行掃碼操作，當刻收費機並沒有發出提示聲音；有鑒於車長對乘客支付車資存疑，是故履行監管車資職責，遂向乘客提出2分鐘內不能重複過卡的機會，以作查證，但未預料到乘客重複過卡時剛好逾時，由此產生誤會。
根據現行乘車規定：「為保障乘客使用電子貨幣儲值卡時不重覆繳付車資，所有電子貨幣儲值卡於繳付車資2分鐘後，才可在同一電子收費設備上再次繳費」。基於乘客不理解相關規定，致使巴士行車期間，幾次至駕駛室旁向車長反映重複付款的情況，期間車長反覆解釋“重複過卡不會被扣款”，也提示乘客等待巴士停車後再行了解而不果。惟過程中車長應對方式衍生不愉快的事件，本公司對此深表關注，現已教育車長遇到突發情況秉持專業的態度，沉著應對，確保行車及乘客的安全，把握時機及早行動作出恰當處理，以減少誤解出現。亦希乘客能夠諒解，除因安全理由外，請勿於行車期間與車長談話，以免妨礙車長駕駛，共同維護道路交通秩序與安全。謹請諒解。
此外，有關是次車資退補事宜，敬請致電本公司服務熱線(+853)28271122聯繫，以便進一步跟進。