個案接收日期
28/07/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示駕駛車輛行經蓮花路/新濠影匯站路段時，前方一輛102路線巴士停靠在非巴士站範圍提供落客服務，致使事主需緊急停車。對此，事主認為車長的服務表現有待改善。
完成日期
2026-08-03
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視行車安全，經查核，巴士於蓮花路/新濠影匯站離站駛後，車長察覺有乘客仍有落車需求，考慮下一站點頗有一段距離，為配合乘客的實際需要，繼而提供落客服務。就題述情況引起事主衍生安全隱憂及帶來之不便，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出嚴正處分，並重申務必遵循指引，正確靠站提供上落客服務，以保障乘客及行車安全。與此同時，本公司會持續培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務水平。敬請事主諒解。