個案接收日期
28/07/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示在高士德/連勝站登上一輛5路線巴士後掃碼繳付車資，惟車長未有留意，並且揚聲提示及要求其再次掃碼。對此，事主只好配合車長再次掃碼，收費機提示“重複”，也有其他乘客幫忙作證，但車長知悉情況後並未有向其致歉。對此，其對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-08-04
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗，經查實及了解，巴士提供上客服務期間，有兩位乘客同步進行掃描乘車碼及使用澳門通卡支付車資的操作，致使收費機聲音重疊，由於車長未能準確獲悉後方乘客繳費情況，繼而履行監管車資職責並告知乘客嘗試再次掃碼。惟過程中車長服務表現未如理想及處理方式未夠靈活，由此引起誤會及造成乘客不愉快的經歷，現已嚴正教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應以溫和舒適的話述方式向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，或善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，避免衍生誤解。敬請事主諒解。