23/07/2022

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事主與家人在十六浦站登上一輛33路線巴士，其家人向車長出示健康碼綠碼(有效期至明天)，然而車長以不禮貌態度告知必需出示「當天有效期」的健康碼綠碼，否則將可能被拒絕上車；事主隨後向車長解釋情況，最終仍被車長拒絕上車，其不滿意車長的服務表現，同時對於未能搭乘巴士感到氣憤。

2022-07-30

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及公司內部相關部門調查了解，巴士停靠題述站點時，車長為保障乘客健康，嚴格執行防疫措施，在檢查一位登車乘客的健康碼時，由於其健康碼有效日期顯示為次日日期，基於該健康碼情況特殊，車長向對方提出健康碼日期問題，在溝通過程中車長用動作提示對方使用健康碼掃描車內場所二維碼，核實其健康碼是否如常運作，以此作為判斷依據。然而，該名乘客與同行人士已經先後下車，巴士隨後重新起步駛離。並沒有題述「車長趕乘客落車或拒載」之行為。
疫情期間政策要求多變，個別情況大家理解未能一致，易產生不必要的理解及誤會。希望大家能配合及包容。
對此，本公司已敦促有關車長在履行職務時，注意言語的表述方式，時刻保持良好服務態度，如未能確定乘客出示之健康碼是否可以乘坐巴士，可致電公司咨詢及了解是否符合規定，避免產生不必要的誤會。
疫情嚴峻，包括醫務人員在內所有前線人員都值得致敬，但作為前線的車長更有必要嚴格執行政府防疫要求，期間絕無針對特定性別或指定人士，敬希事主理解。