個案接收日期
23/07/2023
涉及路線
26A
意見內容
事主表示在排角/銀河站等候登車一輛26A路線巴士，由於車長遲遲沒有開啟前門讓乘客上車，故其跟隨其他乘客由後門上車，然而車長要求其落車並經前門支付車資，事主與車長溝通不成及表明會投訴，車長卻選擇熄車等意氣用事方式處理，事主對車長的處理方式及職業操守感到不滿。
完成日期
2023-07-30
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，車長發現有乘客自行由中門登車，本意希望乘客遵守乘車秩序。惟過程中處理方式及服務表現尚有可改善地方，本公司現已嚴肅教導有關車長須時刻保持專業的服務態度，以禮待客，同時重申指導車長按照公司指引處理突發事件，作出適當而靈活的處理，盡可能減少對其他乘客的影響。