個案接收日期
10/07/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示得悉其家人在盧廉若公園站登上一輛25B路線巴士，使用個人澳門通卡未能成功支付車資，於是準備轉款讓家人使用電子方式支付，期間車長以不友善態度要求落車處理後搭乘下一班次，並未有予以耐心等候。
完成日期
2024-07-17
處理情況
感謝事主的反映。對於車長欠缺耐心之服務表現，本公司現已教育有關車長履行職務期間秉持以「以人為本，以客為專」作服務宗旨，倘遇到乘客求助時，優先向對方說明情況，以專業的服務態度積極予以協助及妥善處理，避免造成乘客不愉快體驗。