個案接收日期
08/07/2026
涉及路線
H3
意見內容
事主表示乘坐其他路線巴士於海濱圓形地/西堤馬路站下車時，欲轉乘後方一輛即將抵站的H3路線巴士。然而，巴士未有按規駛入站點，雖然車長最終有提供上客服務，但在其登車過程中，車長以不友善態度作出責怪。對此，事主認為本公司應加強培訓車長的服務意識。
完成日期
2026-07-15
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直重視車長的服務表現，對於巴士未有依序進站所引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長務必遵循指引，重申在進行巴士靠站程序須駛入巴士站黃折線範圍，密切留意乘客動態，以便隨時為有需求的乘客提供接載服務，以保障乘客的上落車安全。同時，亦要時刻保持專業精神及良好的服務形象，履行職責時注意言行舉止。本公司將加強培訓及密切留意，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。