個案接收日期
08/07/2026
涉及路線
25B
意見內容
事主表示攜帶手拉車於白朗古將軍馬路站登上一輛25B路線巴士時，因車長關閉車門，導致其手拉車被車門碰到。然而，車長當時未有予以問候及致歉，其認為本公司應加強培訓車長的安全服務意識。
完成日期
2026-07-09
處理情況
感謝事主的反映，本公司重視乘客的乘車安全。對於本次事件衍生安全隱憂及造成不便，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，重申在提供上客服務時須密切關注乘客動態，仔細留意車門周邊情況，耐心等候乘客走入車廂，確保在安全情況下方可關閉車門，以策安全。同時，若不慎發生狀況，亦應主動關心、積極協助乘客。本公司會繼續加強培訓及監督車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。