個案跟進

序號 7060056
個案接收日期 06/07/2022
涉及路線 H3
意見內容 事主反映在基馬拉斯/濠珀站登上一輛H3路線巴士後,其保持至少一米的社交距離向車長出示健康碼綠碼,然而車長卻以不禮貌態度告知沒有看見,並要求其再次出示。
完成日期 13/07/2022
處理情況 感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄,巴士停靠題述站點開啟車門時,一位乘客於車門外提前出示健康碼,由於被車門阻檔、反光及有相當距離,車長未能看清楚及核實其健康碼資訊;隨後車長提醒乘客出示健康碼,同時解釋「距離太遠看不到」,過程中車長音量略大,但態度未見異常。然而,本公司已敦促有關車長在履行職務時,注意言語的表述方式及音量,時刻保持良好服務態度,避免產生不必要的誤會。敬請事主理解。
疫情嚴峻,車長有必要嚴格執行政府防疫要求,敬希廣大乘客理解配合車長工作。