個案接收日期
24/06/2023
涉及路線
28C
意見內容
事主反映其家人乘坐一輛28C路線巴士準備在愕斜巷/山頂醫院站落車，由於行動不便，遂向車長請求經由前門落車，惟被車長拒絕。事主認為車長理應體諒有需要人士的請求，主動予以協助。
完成日期
2023-07-01
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，本公司現已教育有關車長時刻秉持專業的服務態度，注意說話表述方式，尤其途徑醫院周邊巴士站提供服務時多加留意乘客情況，倘遇到有特殊需要的乘客(如長者、孕婦等)時，適切予以關懷及耐心聆聽乘客需求，積極提供協助及作出靈活處理，同時溫馨提示注意安全，盡力配合市民的落車需求，致力為乘客提供安全可靠的巴士服務。