個案跟進

序號 6210036
個案接收日期 21/06/2022
涉及路線 25B
意見內容 事主表示在約翰四世大馬路站,其從後方跑上一輛25B路線巴士並拍門示意乘搭,惟其上車後卻被車長指責,對車長的服務態度感到不滿。另外,巴士在行駛期間沒有保持適當距離,要求跟進。
完成日期 28/06/2022
處理情況 根據相關巴士的行車記錄,巴士慢駛駛至題述站點後,車長見站上沒有乘客示意乘車,繼而慢駛離站。其後車長發現後方有一位乘客追至巴士並拍打車門示意,車長隨即停車開門接載。隨後,車長向乘客提示此行為危險,過程中車長語氣稍為生硬及態度有不足。對此,本公司已敦促有關車長注意語氣用詞,時刻保持良好服務態度。同時,本公司呼籲乘客,巴士進站前,提出揚手示意,以保障出行及安全。
另外,有關緊貼前車事宜,經查核,巴士以45km/h車速行駛至嘉樂庇總督大橋出口處,前方車輛稍為減速行駛,巴士平穩減速,與前車距離拉近約10米,但未見有長時間緊貼前車情況。對此,本公司已敦促有關車長行車時應密切留意周圍車輛動態,保持足夠安全車距,做好安全預警工作。