個案接收日期
05/06/2024
涉及路線
28C
意見內容
事主表示與幾位乘客在回力總站自行登上一輛28C路線巴士，在繳付車資並坐下來等候發車。隨後車長返回車廂，察覺情況後以不禮貌態度指責他們未經許可下擅自登車，而且不排除採取進一步行動，致使雙方衍生不愉快的爭論。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2024-06-12
處理情況
感謝事主的反映。鑒於有乘客自行登上總站候開之巴士，車長察覺後勸喻方式並不理想，由此造成乘客不愉快乘車體驗及誤會，本公司表示抱歉，現已嚴肅教育有關車長應時刻保持良好服務態度，注意言行，向乘客善意說明情況。與此同時，亦會敦促相關站長加強留意巴士站候車情況，適時協助乘客及維持候車秩序，致力提升服務質素。