個案接收日期
03/06/2024
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示在河邊新街/李道巷臨時站乘坐一輛MT4路線巴士，隨後巴士停靠十六浦站期間，車長轉向車廂方向指摘一位乘客未付支付車資，對方得知情況後告訴車長「登車時已支付」，然而車長堅持說法並要求對方需繳付車資，致使雙方僵持不下，直至對方繳付車資才繼續往後行程。對此，事主認為車長的處理方式並不恰當。
完成日期
2024-06-10
處理情況
需電郵回覆 感謝事主的反映。經查核及了解，巴士停靠河邊新街/李道巷站進行上客服務，當時候車乘客眾多，車長本意為履行監管車資職責提醒乘客支付車資，惟過程中服務表現欠缺細心及提示方式未如理想處理。本公司表示抱歉，現已嚴正教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應有禮地向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，並善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以免引起誤會及讓乘客帶來不愉快的乘車體驗。