個案接收日期
26/05/2024
涉及路線
17
意見內容
事主表示乘坐一輛17路線巴士停靠東北大馬路/海濱站，期間有位抱住孩童的乘客上車，過程中車長以不恰當表述方式呼籲原本優先座的乘客主動讓座。對此，其認為巴士公司應加強培訓車長的服務意識。
完成日期
2024-06-02
處理情況
感謝事主的反映。經查實車長本意為呼籲乘客讓座給有需要人士，惟過程中車長服務表現未如理想，本公司現已敦促車長儘管出發點原意是好的，也應注意說話表述方式，謹慎言行及以禮待客，避免衍生矛盾。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。