個案接收日期
21/05/2022
涉及路線
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意見內容
事主反映其乘坐一輛H3路線巴士，途中因前方發生交通意外引致塞車，其身體不適向車長要求落車，車長服務態度良好，顧及乘客生命安全，車長告知其需要向公司上報，惟車長多次致電均未能撥通，對此，其對本公司內部的上報流程感到不滿。
完成日期
2022-05-28
處理情況
感謝事主的反映。據資料顯示，本公司員工直線總機其中一條熱線出現故障，引致無法撥通的情況。對於題述情況引起事主的不便，本公司深感抱歉。本公司發現後已即時跟進及安排維修，同時提供3組臨時直線與員工保持聯繫。現時本公司電話各線路皆正常運作。再次感謝事主的反映。