21/05/2024

26A

事主表示陪同使用輪椅的家人在和諧廣場/樂群樓站乘坐一輛26A路線巴士前往花城公園站，過程中車長僅放下輪椅踏板，並未有主動提供適當協助乘客，其對車長的服務表現感到不滿。

2024-05-27

感謝事主的反映。本公司重視題述情況，一直關注輪椅乘客的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。
就題述情況，現已嚴厲告誡有關車長如非轄免站點，提供停站服務時密切留意乘客的動態，倘遇到有特殊需要的人士搭乘巴士，主動及盡心協助輪椅人士上落車，致力為大眾提供貼心的巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。