15/05/2024

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事主陪同使用輪椅的家人在看台街站等候搭乘巴士，期間一輛34路線巴士停站，於是事主自行經由中門登車，惟車長以不禮貌態度責怪其行為過於心急，並要求擺放好輪椅踏板後再重新登車。

2024-05-21

感謝事主的反映。經查核，巴士提供停站服務時，車長觀察站內有輪椅人士欲乘車，確定巴士安全停定後前往中門準備提供協助，惟乘客同行人急忙且強行抬起輪椅登車，基於安全理由，車長阻止有關行為並快速拉起輪椅踏板，以便乘客安全有序地進入車廂，由此引起乘客同行人不滿並堅決以自行方法登車。
針對乘客忽視安全之做法，過程中車長一時情急，勸說中夾雜了不合適用語，本公司現已敦促有關車長秉持職業品德及保持氣節，沉著應對，注意說話用語，禮待乘客。然而，希冀乘客能理解及配合車長工作，亦為其他乘客設想，共同維護乘車安全。