個案接收日期
10/05/2021
涉及路線
51
意見內容
事主反映乘坐一部51路線巴士準備於機場大馬路/永利皇宮站落車，由於車廂乘客擁擠，事主希望從前門落車，然而車長不禮貌地回應事主。
完成日期
2021-05-13
處理情況
根據相關巴士的行車記錄，由於前車廂擁擠，有一位乘客要求在前門落車，車長回應乘客不從後門落車，要前門落，然而開啟車門讓事主落車。對於事主的意見，本公司會加强培訓車長在人多擠逼時的處理技巧，靈活處理特殊乘客的需求；有禮回應乘客，避免不必要的話述。敬請事主理解。