08/05/2023

MT4

事主表示早上在青茂/青州坊站等候乘坐MT4路線，第一輛巴士到站後乘客不願意向車廂靠隴，車長又不准許乘客前門拍咭後門上車，只是提醒候車乘客稍等下一班車。隨後其順利登上了第二輛巴士，惟期間車長以不友善態度指摘乘客勉強登車等話語，其對有關車長的服務表現感到不滿。就此事主認為繁忙高峰時段，本公司可安排職員到站協助乘客搭乘巴士及提醒車長視乎情況允許乘客由後門上車，藉以解決乘客乘車需求。

2023-05-15

本公司針對高峰時段會於各繁忙中途站點派駐站長協助乘客登車，觀察客況，實時匯報公司，冀望能及時作出巴士調度，滿足客況需求。就事主反映之情況，本公司會密切留意有關站點的客流變化，適時調整服務，保障服務到位。
另外，對於題述車長服務態度情況，本公司現已教育有關車長時刻保持良好服務態度，注意說話用語及禮待乘客，改善表達方式，避免引致不必要的爭執。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。