個案接收日期
02/05/2025
涉及路線
51
意見內容
事主表示在機場大馬路/科大醫院站登上一輛51路線巴士時，車長關閉車門，致使其被車門碰到，期間車長沒有主動給予問候。對此，事主認為車長的安全服務意識有待改善。
完成日期
2025-05-09
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士駛經機場大馬路/科大醫院站時，車長觀察候車乘客疑欲乘車的意向，隨即主動開門提供上客服務，惟過程中不慎誤觸操作引致車門關閉，察覺後即時重新打開車門，由此衍生安全隱憂及帶來之不便，本公司表示抱歉及誠意慰問。現已重點教導有關車長熟悉各項操作，並敦促於巴士停站時密切留意開關門狀態，適時提醒乘客注意安全開關門，予以保障；也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供適切協助。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，致力為乘客提供安全及專業的巴士服務。謹請事主諒解。