個案接收日期
02/05/2024
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示乘坐一輛MT4路線巴士停靠司打口臨時站準備下車時，車長未有留意乘客動態便關閉車門，事主被車門碰到引致不適。對此，其對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2024-05-08
處理情況
感謝事主的反映，本公司重視題述情況，由此引起乘客的不適，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長於繁忙時段人流較多，巴士停站提供服務時應加強關注乘客動態，多利用落車影像及車內後視鏡觀察乘客動態，確認沒有乘客存有落車動向，在安全情況下才關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。