個案接收日期
26/04/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示在關閘廣場站排隊候車，期間一輛51路線巴士隨前車進站後同步提供上客服務，影響候車秩序。當事主登車後向車長反映情況，但車長消極回應。對此，事主對車長的服務意識感到不滿。
完成日期
2026-05-01
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況引起乘客的不便，本公司表示抱歉。現已重點教育車長停靠題述站點時，隨前車進站期間耐心等候，須配合輪候隊伍位置停站進行上客服務，避免擾亂秩序，以便乘客有序搭乘巴士，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。同時，應時刻保持專業精神及良好的服務形象，在履行職務時注意言語的表述方式，以禮待人。敬請事主諒解。