25/04/2023

25B

事主表示在永進馬路/美獅美高梅站，有輛25B路線巴士停於站外後方位置提供落客服務，隨後巴士未有駛入站內提供上客服務便離站。儘管當時車廂乘客較為擁擠，但車長也應停站並呼籲乘客往後靠攏，由此證明車長服務意識不足。

2023-05-02

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，車長留意題述站點候車乘客較多，為免引起候車乘客一湧而上，並在站點後方位置進行落客服務，期間有3名乘客下車後，車長目測車廂滿載，為保證乘客的乘坐體驗，故車長未能提供接載，繼而駛離。
就題述情況，本公司現已對有關車長作出教育，並敦促其靠站時巴士務必正確靠站，在巴士站範圍內上落客，以保障乘客上落安全；若巴士已滿載，應禮貌向乘客示意稍等下一班次巴士，避免引起誤解。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。