個案接收日期
24/04/2025
涉及路線
26A
意見內容
事主表示在中區/殷皇子馬路站登上一輛26A路線巴士候前方乘客支付車資時，車長關閉車門，致使事主的隨身物品被車門碰到。於是其向車長反映有關情況，惟車長未予以理會。對此，事主認為本公司應加強培訓車長的安全服務意識。
完成日期
2025-05-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車安全，根據相關巴士的行車記錄，巴士提供上客服務期間，鑒於車長視線被登車乘客遮擋，並未有及時發現車門碰到乘客的隨身物品，由此帶來之不便，本公司表示歉意，現已嚴正教育有關車長在巴士提供接載服務時保持謹慎，倘車門視線被乘客遮擋，耐心等候乘客走入車廂，切勿心急關門，以保周全。另外，若行車期間接獲乘客反映意見，優先確保安全情況下恰當說明，避免引起誤解。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，以保障乘客安全。敬請事主諒解。