個案接收日期
23/04/2024
涉及路線
51A
意見內容
事主表示在澳門機場站登上一輛51A路線巴士後站立於駕駛室旁，期間車長以敲玻璃方式指示其往車廂內移動。然而，事主認為個人做法未對其他乘客造成阻礙，對於車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2024-04-30
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的服務體驗，經查核，車長原意為提醒乘客往車廂尾部移動，惟過程中服務表現未如理想。本公司現已敦促有關車長時刻保持良好服務態度，注意言行舉止，耐心向乘客作出說明，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，避免讓乘客有不愉快的乘車體驗。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。