個案接收日期
17/04/2023
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在橫琴澳方口岸總站登上一輛25B路線巴士，期間有位乘客站在走道位置阻礙後來乘客走入車廂，導致車廂前端聚集了不少乘客，然而車長持續呼籲乘客向後靠攏，期間向車內工作人員以不當用語指責乘客；隨後巴士停靠連貫公路至望德聖母灣的數個站點，均以不恰當方式催促乘客往後移動，車長行為引致事主感到很不舒適。
完成日期
2023-04-24
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，車長呼籲車廂乘客往車廂尾部移動，然而部分乘客不為所動，一時情急，過程中服務表現未如理想，本公司現已嚴肅敦促有關車長在履行職務時，言語表述及行為舉止要注意，時刻保持著良好心態及服務意識，禮待乘客，避免產生誤會。