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服務表現

4130075

個案接收日期
13/04/2024
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示乘坐一輛MT4路線巴士準備在沙梨頭南街/蘭花前地站下車,惟巴士過站不停,影響其出行計劃。
完成日期
2024-04-20
處理情況
本公司一直重視乘客的乘車體驗,查實當天題述時段鑒於MT4路線之運營情況,因應實際需求加派特班車支援,藉以滿足乘客的出行需求,是故該趟車為有關車長於臨時措施後首次行駛,一時未有按照臨時措施進站停靠提供服務,由此引起乘客不便,本公司深感抱歉,現已嚴肅教育車長營運前必須了解相關路線的站點調整,正確停靠臨時站點,以保障乘客的乘車需求。對此,本公司會加強培訓車長對路線的熟悉度及敦促站長加強宣導,避免類似情況再次發生。與此同時,也會持續監督,致力提升車長的服務質素。