個案接收日期
13/04/2024
涉及路線
102X
意見內容
事主表示在皇庭海景酒店站隨候車隊伍搭乘一輛102X路線巴士，當其準備登車時車門突然關上，致使其被車門輕碰，儘管情況已無大礙，但其認為車長的安全服務表現仍有待改善。
完成日期
2024-04-20
處理情況
感謝事主的反映。本公司十分重視乘客的乘車安全，就題述事件引起乘客不適，本公司表示抱歉，現已嚴肅告誡有關車長在提供上客服務時多加留意前門周圍乘客動態，耐心靜候乘客走入車廂，確認在安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。