個案接收日期
12/04/2023
涉及路線
32
意見內容
事主表示乘坐一輛32路線巴士停靠提督馬路/雅廉訪站並完成上落客程序，其突然察覺已到目的地，故即時按鐘示意落車。隨後車長雖有再次開門提供落客服務，卻以不友善的態度指責事主沒有提早按鐘示意；在事主落車行至前方等候過馬路時，車長指向事主表示不滿。事主認為作為服務行業，車長應禮待乘客，不應以如此態度及行為指責乘客。
完成日期
2023-04-19
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，車長本意是為提醒乘客可提前按落車鐘示意，予以保障。惟過程中服務表現存有不足之處，本公司現已敦促有關車長時刻保持專業及良好服務態度，注意個人言行舉止，避免衍生不必要的投訴。