Case received date
10/04/2026
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示與家人在高士德/亞利鴉架街站準備登上一輛25B路線巴士，由於其攜帶行李，故讓家人先行上車後再一併支付車資，惟過程中車長以不友善態度指責事主「為何不同時上車」。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2026-04-16
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及旅客的出行體驗。根據相關巴士的行車記錄，當天07時58分巴士停靠高士德/亞利鴉架街站提供上客服務，當時候車乘客較多，期間有登車乘客告知車長後方有同行人將協助支付車資，然而數名乘客上車後仍未有繳付相關車資，是故車長履行監管車資職責，遂向乘客確認繳費情況，本意為提示乘客「登車乘客較多，為避免誤會，應與同行人一齊上車」。惟過程中車長的提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已敦促有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，在履行職務時注意言語的表述方式，以禮待客，避免產生不必要的誤會及造成乘客不愉快的乘車體驗。敬請事主諒解。