個案接收日期
14/03/2023
涉及路線
9
意見內容
事主表示其乘坐一輛9路線巴士由高士德大馬路轉向士多鳥拜斯大馬路後，巴士左轉駛往二龍喉街前往得勝馬路路段，不久車長察覺行錯路後，卻未有預先向乘客作出解釋或提供乘客選擇下車的方案，便已重新繞道返回正確站點，引致整體車程時間延長，導致其出行計劃嚴重受影響。
完成日期
2023-03-21
處理情況
對於題述情況引起乘客之不便，本公司深感抱歉，現已對有關車長作出教育，並嚴正告誡其必須謹慎駕駛，遵照指定行車路徑行車。對此，本公司會加強培訓車長對路線的熟悉度，避免類似事件發生。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。