個案接收日期
29/12/2025
涉及路線
17
意見內容
事主表示在關閘總站向一位職員諮詢路線資訊，惟職員未能提供正確指引，對事主帶來不便。
完成日期
2026-01-05
處理情況
感謝事主的反映。本公司非常重視服務質素及乘客的出行體驗。經查實了解，對於站長未能協助乘客搭乘合適的巴士路線，由此帶來之不便，本公司表示歉意。現已重點敦促職員秉承服務的熱忱，加強對巴士路線的熟悉程度，維持專業水平，以便提供準確的乘車指導，避免引起誤會。此外，也可建議乘客致電服務熱線進行諮詢，致力為乘客提供優質的巴士服務。敬請事主諒解。