個案接收日期
25/12/2023
涉及路線
16
意見內容
事主表示一輛16路線巴士停靠在司打口臨時站進行落客服務，其跑至車門前示意乘車，然而車長沒有理會並完成落客後駛離站，致使事主未能搭乘巴士。
完成日期
2023-12-31
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點時沒有候車的乘客，故車長只提供落客服務，後方有一位乘客追向巴士示意乘車，當時車長注意力集中於落客情況，故未有及時留意及提供上客服務。就題述情況，本公司現已敦促有關車長在巴士靠站時或離站前多加留意前門外乘客動態，嚴禁無故拒載行為，為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。